1.Missió, Visió, Valors i definició del negoci:
§ Missió (per què?): Estudiants preocupades per la pèrdua del temps
§ Visió (per a què?): Per a estalviar temps que podria destinar-se a altres activitats més profitoses.
§ Valors: cooperació, rapidesa, personalització, comoditat, fiabilitat, disponibilitat
Come&Go es tracta d’un supermercat diferent, molt vinculat al client. La filosofia de l’empresa vetlla per un bon consum del temps i, per tant, es pretén ajudar al màxim a realitzar aquest proposit.
Come&Go presenta en format d’aplicació mòbil el seu catàleg de productes. El client pot escollir-los mitjançant aquesta App o bé, pot enviar la llista de la compra i marcar alguns criteris acotats al seu estil de vida (diabètic, salíac, vegetarià, intolerant a algun tipus de substància, partidari a fer dieta, etc.), tanmateix, el client pot escollir quin tipus de producte vol marcant una sèrie de característiques (producte de marca, marca blanca, segons la qualitat, segons el preu, segons les kcal, etc.).
Come&Go prepararà les bosses de la compra i enviarà un whatsapp o missatge a través de l’aplicació informant al client de la disponibilitat de recollida de la seva compra. Els clients podràn passar en cotxe per l’Autoshop sense haver de baixar del vehicle.
Per alta banda, a aquelles persones que els sigui difícil passar a recollir la comanda, pagant un tant per cent sobre l’import gastat, rebran els seus productes a casa.
Finalment, Come&Go diposa d’un sector de reciclatge i recull envasos. A canvi, ofereix descomptes.
Proposem, doncs, un model de supermercat molt còmode i personalitzat, d’acord als gustos del client.
2. El mercat
a) Estudi general
Mataró
Dins d’Espanya, Mataró és una ciutat catalana situada al litoral mediterrani. És la capital i la ciutat més gran de la comarca del Maresme. Es troba a uns 30 quilòmetres al nord de la ciutat de Barcelona.
Habitants: L’any 2012 Mataró tenia una població de 124.084 habitants.
Piràmide:
Sectors d’activitat més importants:
Atur:
I. - Entorn legal: DECRET LLEI 1/2009, del 22 de desembre, d'ordenació dels equipaments comercials
II. - Entorn tecnològic: Disponibilitat d’aplicacions mòbil:
ü Aplicació del catàleg de productes Come&Go
ü Whatsapp
ü Codi QR
ü Twitter
ü Facebook
III. - Entorn social: Dieta mediterrània.
IV. - Entorn econòmic: Crisis econòmica, 27% d'autr, etc.
Tipus de mercat: Competència monopolística
b) La competència
Empresa
|
Característiques
|
Drigit a :
|
Hipercor
|
Ø Democratització del consum:
Ø Llibertat d’elecció de productes, marques i preus
Ø Posicionament “discount”
|
Ø Persones amb un poder adquisitiu mitjà. És un mercat familiar ja que sempre hi ha promocions i productes de tot tipus.
|
Lidl
|
Ø Preus baixos
Ø Disminueixen els costos d’operació
|
Ø Persones amb un poder adquisitiu baix.
|
Mercadona
|
Ø Preu competitiu
Ø Màxima qualitat
Ø Molta varietat
Ø Garantia absoluta
Ø Especialització de cada departament
Ø Marca pròpia
Ø “La calidad no tiene por qué ser más cara”
|
Ø Persones amb un poder adquisitiu mitjà.
|
c) Els consumidors
I. Segmentació del mercat
Aquesa empresa està pensada per a gent del Maresme, dones i homes d'entre 20 i 40 anys, soltera o amb parella sense fills, amb uns ingressos estables però no necessàriament elevats, estudis universitaris, des d'empresaris fins a enginyers, professions que deixen poc temps lliure.
L'empresa es dirigeix a gent amb poc temps i que vol evitar perdre'l en activitats no trascendentals, com ve a ser la compra setmanal. Persones ambicioses, implicades en el que fan. Gent que s'acostuma a moure en cotxe per anar a la feina i utilitza smartphones.
II. Comportament del consumidor
El nostre client en el seu procés de decisió de compra es regeix pels següents criteris:
1. Relació qualitat/preu
2. Comoditat
3. Disponibilitat d’obertura de l’establiment
4. Proximitat
5. Ordre de l’establiment
6. Personalització
7. Atenció al client
8. Bons preus
9. Varietat productes/preus
Com podem identificar i arribar als clients?
Empathy Map
Nom: Ignacio Domínguez
Edat: 36 anys
Sexe: home
Estat civil: solter
Ocupació: empresari (viatja molt per motius de feina)
Corba de valors
Nom: Ignacio DomínguezEdat: 36 anys
Sexe: home
Estat civil: solter
Ocupació: empresari (viatja molt per motius de feina)
Hobbies: jugar a paddle, anar al gimnàs, llegir, viatjar
Corba de valors
Al calcular la corba de valors del nostre projecte no ens vam basar en una de les empreses que forma part de la nostra competència sinó en totes elles en general, és a dir, fent una visió globalitzada de totes elles.
Com podeu observar a la imatge anterior, Come & Go destaca sobretot per el seu servei "d'autoshop" i de personalització de cara a les comandes de cada client en particular. També cal remarcar la rapidesa en que les comandes series preparades per poder entregar-les als clients, la comoditat a l'hora tant de fer la comanda, com a l'hora de recollir-la; i la disponibilitat de Come & Go, ja que l'empresa tindria una jornada laboral molt llarga.
Target:
- - Persones amb poc temps
- - Persones amb mobilitat reduida
- - Ancians
- - Solters/es
IV. Posicionament:
- - Estil de vida
- Qualitat
3. Anàlisi DAFO
Punts forts
ü Disponibilitat
ü Personalització
ü Rapidesa
ü Fiabilitat
ü Comoditat
ü Aplicació mòbil
ü Recollida per Autoshop
ü Organització
ü Reciclatge i compromís amb el medi ambient
|
Punts febles
ü Preu final
ü No tries directament el producte
ü Ha de consolidar-se en aquest nou mercat
|
Oportnitats
ü Servei sense competència a Mataró
ü Venda creixent de smartphones amb internet i Apps
ü Mataró és la capital i ciutat més important del Maresme
ü Proximitat amb Barcelona i possible futur reconeixement
|
Amenaces
ü Grans supermercats amb servei a domicili
ü Crisi econòmica mundial
ü Normativa legal
ü Futurs competidors
ü Canvis en la demanda
|
4. Objectius del Màrqueting
ü Objectius:
- Donar a conèixer el servei arreu del Maresme
- Donar a entendre que és un servei que s'implica amb el seus clients
- Posicionar-nos segons l'estil de vida
-
ü Què pretenem: pretenem estalviar temps als compradors, volem fomentar la comoditat i la fiabilitat a l’hora de fer la compra.
ü On volem arribar: volem aconseguir un segment de mercat molt àmpli. En un futur volem convertir-nos en una empresa multinacional
5. Estratègies de Màrqueting
Ø Política de producte/servei: el nostre servei busca la qualitat màxima, basant-se en la relació client-empresa, a partir de la qual es busca la fidelització. Utilitzem bosses reciclades per a posar-hi els productes, tenint en compte el medi ambient. Com a aspecte innovadir podem considerar l'autoshop i el ràpid servei que ofereix la cmanda ja preparada pels nostres treballadors amb patins.
Ø Política de comunicació: els principals mitjans utilitzats per a fer conèixer la nostra empresa són Internet i els cartells. La nostra publicitat pretén captar el client des d'internet, el mateix lloc des d'on es poden fer les comandes, o des de cartells per tal de fer conèixer la nostra localització. Al ser un servei d'autoshop, els cartells faran que els cotxes ens tinguin en compte, i Internet ens servirà d'eina per arribar als usuaris habituals.
Ø Política de distribució: el nostra servei consisteix en una venda directa, tenint com a base el supermercat Carrefour a partir del qual realitzem les nostres comandes. El client, a través d'Internet o App, fa la compra, mentre que nosaltres la preparem des del Carrefour, on passarà a recollir-la més tard.
Ø Política de preus: els preus de venda els estableix el gran supermercat, Carrefour. Aquesta empresa ens paga a nosaltres el servei.
6. Calendari Pla d’Accions
Accions
|
Objectiu
|
Responsable
|
Timing
|
Budget
|
Augmentar seguidors twitter
|
100 seguidors
|
L’encarregada de promocionar el nostre twitter
|
2 mesos
|
0 euros
|
Augmentar “likes” facebook
|
100 likes
|
L’encarregada de promocionar el
facebook
|
1 mes
|
0 euros
|
Augmentar visites al blog
|
100 visites
|
L’encarregada de promocionar el blog
|
1 mes
|
- Indicadors (KPI)
ü Twitter: 300 seguidors
ü Facebook: 300 seguidors
https://www.facebook.com/autocomeandgo
ü Superar
el nombre de 1000 comandes al mes
ü Mantenir
el nivel de satisfacció del client (feedback) per damunt de 7 en una escala de
l’1 al 10
No hay comentarios:
Publicar un comentario